欧盟无障碍指令（European Accessibility Act，简称EAA）自2025年6月28日起强制实施，旨在通过统一标准消除数字与物理障碍，确保残障人士平等访问产品和服务。企业需在产品开发、市场准入及合规维护全流程中落实无障碍要求，以下为详细办理流程：
 
一、适用范围与核心要求
 
适用产品与服务
 
硬件设备：智能手机、平板电脑、智能电视、电子书阅读器、POS机、ATM机、自助值机终端等。
软件与数字内容：操作系统、网页、App、电子通信服务、视听媒体服务。
 
服务类：电子商务服务、个人银行服务、电子票务服务。
例外情况：仅部分功能涉及数字交互的产品（如静态投影仪）可豁免部分要求。
核心合规标准
 
无障碍设计原则：
感知兼容性：非文本内容需提供文字替代（如盲文说明、语音播报）。
操作友好性：支持键盘操作、触控手势自定义、助听设备兼容性。
信息可理解性：界面逻辑清晰，避免复杂术语。
 
细分领域技术要求：
Web与App：遵循WCAG 2.1 AA级标准（如动态内容可被屏幕阅读器识别）。
智能硬件：通过EN 301 549测试（如智能电视需支持字幕字体/颜色调整）。
文件格式：PDF文件需无障碍化（如使用Adobe Acrobat Pro添加标签）。
 
二、办理流程
 
前期准备与需求分析
识别障碍点：检查产品是否存在按钮尺寸过小、颜色对比度不足等问题。
制定合规计划：优先解决影响用户体验的关键问题，设定时间表与责任人。
技术文档准备：记录产品设计、制造及测试过程，说明无障碍技术解决方案。
 
无障碍测试与认证
委托专业机构：进行无障碍测试并获取测试报告。
标准遵循：
EN 301 549：覆盖通用性、功能性、软件、硬件等十大类要求。
WCAG 2.1 AA：确保网页与App符合导航结构清晰、动态内容可访问等标准。
小型企业豁免：员工少于10人、年营业额不超过200万欧元的企业可免除服务相关无障碍规定，但产品合规要求仍需满足。
 
合规声明与CE标识
欧盟符合性声明（EU Declaration of Conformity）：
包含产品识别信息、制造商名称、符合性评估依据。
声明需在产品包装或随附文件中提供。
CE标识：在产品或包装上加贴CE标志，表明符合欧盟所有相关法规。
 
平台与市场合规
 
eBay平台要求：
无障碍声明：在账户设置中添加，说明服务如何满足无障碍需求。
无障碍信息披露：在物品刊登中上传PDF格式的无障碍信息文件。
产品安全信息：确保计算机硬件、自助终端等产品的安全信息无障碍化。
其他平台：如Apple App Store、Google Play Store等，需确保App符合无障碍标准，避免下架风险。
 
 
EAA认证是欧盟市场准入的重要门槛，企业需从技术设计、测试认证到长期运维全流程落实无障碍要求。通过提前规划与专业合作，企业不仅能避免法律风险，还能提升品牌形象，扩大客户基础，增强市场竞争力。